报完价格客户不回复了怎么办!跟进话术给你

 admin   2021-02-07 09:24   43 人阅读  0 条评论

不是现在的客户都这样,就是现在的业务员都不会报价。只有从用户角度出发,了解客户成交背后的原因,才能解决问题。

这里的客户主要是说C端客户。C端客户成交至少要分为客户购买心理和购买行动是两个过程。

1、要了解客户购买心理。

客户购买心理这个过程,主要是信不信你。

什么叫信任?好人品,才有好产品。

客户找你报价,首先是测试你是不是好人,这个好人的标准也就是看你价格有没有水分。

一开始你就报高了,以为客户不懂,其实客户购买之前已经查过很多资料了,已经有一个谱了。你报高了,那就是你这个人离谱了,不靠谱,甚至没谱。

没道理?

这就是客户的道理,不可不察。谁会再继续跟一个离谱的人再沟通呢?客户不怕花钱,怕被宰一刀,花钱受气谁也不干。

所以,这是一个客户需求上的痛点,非常痛。

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2、其次要了解客户购买行为。

主要是看你的服务仔细不仔细。因为客户认为好服务,才有好产品。

因为客户其实并不是很懂产品,专业的问题其实看不出来。为了检验你的专业水平,就会从服务的仔细程度上来判断。

因为客户购买行动有三件宝,口碑,关系和服务。

口碑就是网络好评,关系就是朋友介绍,服务就是你提供的体验。

其实客户对于口碑,朋友介绍并不是很看中,有可以,没有影响不大,所以客户集中精力做体验,看服务。

没道理?这就是客户的道理,不可不察。因为耳听为虚,眼见为实。

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3、重点是先展示服务,而不是报价。

不要整天琢磨这个价格,那个价格。比如游泳馆。搞出一堆价格出来,美其名曰运营。

客户看到这些价格,都想转身就走,因为他还不相信你,也没看到你的服务。

每个企业,应该静下心来,根据客户心理和行动,先设计一个服务的体验内容,而不是一个报价体系。

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什么是服务呢?最简单的就三条,看costco怎么做,

不满意,会员费可全退,任何时候都可以。

商品不满意,用过没用过都可以全退,不受时间限制。

电视,投影机,电脑,数码相机,摄影机,苹果ipod和mp3播放器,还有手机等商品,不满意也可全额退款,但是有时间要求,购买后90天内才能全款退。

报完价格客户不回复了怎么办!跟进话术给你

不离谱,好的服务体验,才是客户跟你谈下去的前提条件。没有的话,就会出现题目上说的,听完报价,你连沟通的机会都没有。

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